Ova pravila uređuju uslove garancije, mogućnosti povrata i postupak reklamacije za proizvode kupljene putem ELEGANZA – prodaja zebra zavjesa i dekoracija za dom, u skladu sa važećim propisima Evropske unije i Bosne i Hercegovine.
Garancija na proizvode
Svi proizvodi podliježu zakonskoj odgovornosti za materijalne nedostatke u skladu s primjenjivim zakonima. Garantujemo da su proizvodi izrađeni od kvalitetnih materijala i u skladu s dostavljenim specifikacijama.
Garancija obuhvata nedostatke koji su postojali u trenutku isporuke ili su rezultat proizvodnog procesa. U slučaju utvrđenog nedostatka, kupac ima pravo na popravku, zamjenu proizvoda ili drugi odgovarajući oblik kompenzacije, u skladu sa zakonom.
Garancija ne pokriva oštećenja nastala nepravilnim korištenjem, neadekvatnom montažom, mehaničkim oštećenjima, kao ni uobičajeno trošenje proizvoda tokom vremena.
Proizvodi izrađeni po mjeri
S obzirom da se zebra (dan-noć) zavjese izrađuju prema individualnim zahtjevima kupca, uključujući tačne dimenzije i odabrane dezene, takvi proizvodi se smatraju personaliziranim proizvodima.
U skladu s važećim propisima o zaštiti potrošača, kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora (povrat) za proizvode izrađene po mjeri, osim u slučaju da proizvod ima nedostatak ili nije izrađen u skladu s narudžbom.
Kupac je odgovoran za tačnost dostavljenih mjera i specifikacija.
Pravo na reklamaciju
Kupac ima pravo podnijeti reklamaciju ukoliko proizvod ima vidljive nedostatke, oštećenja ili odstupanja od naručenih specifikacija.
Reklamacija se treba podnijeti u razumnom roku nakon uočavanja nedostatka, a preporučuje se odmah po prijemu proizvoda. Prilikom podnošenja reklamacije potrebno je opisati problem i, ukoliko je moguće, dostaviti fotografije kao dokaz.
Postupak rješavanja reklamacije
Nakon zaprimanja reklamacije, ista će biti razmotrena u najkraćem mogućem roku. U slučaju opravdane reklamacije, kupcu će biti ponuđeno jedno od sljedećih rješenja: popravka proizvoda, izrada novog proizvoda, ili drugi odgovarajući oblik rješenja u skladu sa zakonskim obavezama.
Ukoliko se utvrdi da reklamacija nije osnovana, kupac će biti obaviješten o razlozima odbijanja.
Povrat proizvoda
Povrat proizvoda moguć je isključivo u slučaju opravdane reklamacije. Proizvodi koji su izrađeni po mjeri ne mogu se vratiti bez valjanog razloga, u skladu sa zakonima o zaštiti potrošača.
U slučaju odobrenog povrata, proizvod mora biti vraćen u stanju u kojem je isporučen, osim ako je povrat rezultat nedostatka ili greške.
Troškovi povrata
U slučaju opravdane reklamacije ili greške na strani prodavca, troškove povrata snosi ELEGANZA. U drugim slučajevima, ukoliko su primjenjivi, troškove povrata snosi kupac.
Odgovornost kupca
Kupac je dužan pravilno koristiti i održavati proizvod u skladu s njegovom namjenom. Nepravilna upotreba može dovesti do gubitka prava na garanciju.
Završne odredbe
Ova pravila mogu biti izmijenjena u bilo kojem trenutku radi usklađivanja sa zakonskim propisima ili promjenama u poslovanju. Sve izmjene stupaju na snagu objavom na web stranici i primjenjuju se na buduće kupovine.